Suivi de dossier
Signaler un écart avec des éléments vérifiables.
Un point d’entrée pour documenter une question après réception, sans préjuger de la garantie, du retour ou de la solution applicable.
Cadre de décision
Commencer par identifier le dossier.
La recevabilité, les délais, les responsabilités et la solution éventuelle dépendent du devis, du contrat et des règles applicables au dossier. Cette page n’ajoute aucune garantie générale.
Préparer la demande
Rassembler les informations du dossier
Décrivez le produit concerné, la quantité, la date de réception et l’écart précis par rapport aux éléments convenus.
- Référence du dossier
- SKU ou désignation
- Chronologie du constat
Documenter
Fournir des éléments lisibles
Des photographies d’ensemble et de détail, l’état du colis et les documents de transport peuvent aider à qualifier la situation.
- Photos non retouchées
- Étiquette et emballage
- Réserves ou document de réception si disponible
Traitement
Attendre l’analyse applicable
Aucun retour, remplacement, avoir ou prise en charge ne doit être présumé avant l’examen du dossier et la confirmation écrite de la marche à suivre.
- Ne pas expédier sans instruction
- Conserver produit et emballage
- Suivre le canal de contact indiqué